1. Alcance
Esta política explica cómo cancelar una suscripción al software NexusFact y NexusCont, en qué casos procede un reembolso, y qué ocurre si un cobro no puede procesarse. Forma parte integral de nuestros Términos de Servicio.
Los servicios profesionales de la firma (contabilidad, asesoría fiscal y constitución de empresas) tienen condiciones propias, descritas en la sección 9.
2. Período de prueba
Todas las cuentas nuevas incluyen 14 días de prueba sin costo y sin necesidad de registrar un medio de pago. Durante ese período puedes evaluar el servicio completo. Si al terminar la prueba decides no continuar, no se genera ningún cobro: no tienes que cancelar nada.
El cobro solo comienza cuando contratas expresamente un plan y registras un medio de pago.
3. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin penalidad y sin tener que dar explicaciones, por cualquiera de estas vías:
- Desde tu portal de cliente — en la sección de suscripción, con la opción de cancelar. Es la vía más rápida y no requiere hablar con nadie.
- Por correo electrónico — escribiendo a [email protected] desde el correo registrado en la cuenta. Procesamos la solicitud dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.
No exigimos preaviso mínimo, llamadas de retención ni trámites adicionales para cancelar.
4. Efecto de la cancelación
- La cancelación toma efecto al final del período que ya pagaste. Conservas el acceso completo hasta esa fecha.
- A partir de ese momento no se generan cobros adicionales y la renovación automática queda desactivada.
- El importe del período en curso no se prorratea ni se devuelve, salvo en los casos previstos en la sección 5.
5. Reembolsos
Dado que ofrecemos 14 días de prueba gratuita antes de cualquier cobro, y que puedes cancelar la renovación en cualquier momento, como norma general no se reembolsan los períodos ya facturados, incluidos los períodos parcialmente utilizados.
5.1 Casos en los que sí reembolsamos
Reembolsamos el importe cobrado, de forma total o proporcional según el caso, en los siguientes supuestos:
- Cobro duplicado o erróneo imputable a nosotros o a la pasarela de pago: reembolso íntegro del importe cobrado de más.
- Cobro posterior a una cancelación solicitada correctamente y dentro de plazo: reembolso íntegro.
- Renovación no deseada: si nos avisas dentro de los siete (7) días naturales siguientes a un cobro de renovación y no has hecho un uso significativo del servicio en ese nuevo período, reembolsamos ese cobro de forma íntegra.
- Interrupción prolongada del servicio atribuible a nosotros: reembolso proporcional a los días afectados.
- Cualquier otro supuesto en que la ley dominicana lo exija de forma imperativa.
5.2 Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos a [email protected] desde el correo registrado, indicando el RNC de la empresa y la fecha del cobro. Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Los reembolsos aprobados se acreditan al mismo medio de pago con el que se realizó el cobro original, en un plazo de hasta diez (10) días hábiles desde la aprobación. El tiempo en que el importe se refleje en tu estado de cuenta depende de tu banco emisor.
6. Si un cobro falla
Si un cobro de renovación no puede procesarse (tarjeta vencida, fondos insuficientes, rechazo del emisor):
- Te lo notificamos por correo electrónico e intentamos el cobro nuevamente durante los días siguientes.
- Dispones de un período de regularización de diez (10) días naturales desde el primer intento fallido, durante el cual el servicio se mantiene activo para que puedas actualizar tu medio de pago.
- Si transcurrido ese período el pago sigue pendiente, el acceso a la cuenta se restringe hasta que se regularice. Tus datos no se eliminan de inmediato: se conservan conforme a la sección 8.
- Al regularizar el pago, el acceso se restablece sin costo de reactivación.
7. Cambios de plan
- Subir de plan: el cambio aplica de inmediato. Se cobra la diferencia proporcional por los días que restan del período en curso.
- Bajar de plan: el cambio aplica al inicio de tu siguiente período de facturación. No se reembolsa la diferencia del período en curso.
8. Tus datos al cancelar
Antes de cancelar, puedes exportar tus comprobantes emitidos desde la aplicación. Si necesitas otros datos (clientes, productos, proveedores, compras), escríbenos y te los facilitamos.
- Tras una cancelación voluntaria, conservamos tus datos treinta (30) días por si decides reactivar la cuenta, y luego los eliminamos.
- Tras una restricción por falta de pago, conservamos tus datos noventa (90) días antes de eliminarlos.
- Conservaremos por más tiempo la información que la normativa fiscal dominicana nos obligue a retener, únicamente para ese fin.
El detalle completo está en la Política de Privacidad.
9. Servicios profesionales de la firma
La contabilidad mensual, la asesoría fiscal y la constitución de empresas no se contratan en línea y no se rigen por las reglas de suscripción anteriores. Sus condiciones de terminación y de honorarios son las que consten en la propuesta aceptada por ambas partes.
- Cualquiera de las partes puede terminar la relación con el preaviso pactado; a falta de plazo, treinta (30) días.
- Los honorarios correspondientes a trabajo ya ejecutado o a trámites ya iniciados ante terceros (registros, tasas oficiales, publicaciones) no son reembolsables, por tratarse de gastos y servicios ya prestados.
- Al terminar la relación, te entregamos la documentación contable que nos hayas confiado y que se encuentre bajo nuestra custodia.
10. Reclamos y contracargos
Si no reconoces un cargo o consideras que hubo un error, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Resolver el caso directamente con nosotros suele ser más rápido y evita que la cuenta quede bloqueada durante la disputa.
Atendemos todos los reclamos de facturación en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si el reclamo procede, aplicamos el reembolso conforme a la sección 5.
11. Contacto
Para cancelaciones, reembolsos o cualquier duda sobre facturación:
- Correo: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: —
- Dirección: , ,
También puedes escribirnos desde la página de Contacto.